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CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA Arcasafe S.r.l..

 

(I) DISPOSIZIONI COMUNI A TUTTE LE FORNITURE

 

1- PREMESSA

Tutti i rapporti commerciali che saranno negoziati tra Arcasafe (“Arcasafe S.r.l..”) ed i Clienti sono regolati esclusivamente dalle seguenti Condizioni Generali di vendita, salvo eventuali deroghe che dovranno comunque risultare da atto scritto. Il Cliente accetta le seguenti condizioni generali e condizioni particolari, se applicabili, anche se difformi dalle proprie condizioni generali o particolari di acquisto.

 

2-DEFINIZIONI

Agli effetti delle presenti Condizioni Generali e delle obbligazioni che ne discendono, i seguenti termini hanno il significato di seguito specificato per ciascuno di essi:

i. “Macchine”: macchine, dispositivi ed elementi macchina.

ii. “Ordine”: il modulo Ordine per la Fornitura di Servizi e/o Prodotti Arcasafe (di seguito “Ordine”) o qualunque altro documento a ciò predisposto da Arcasafe ed accettato dal Cliente o da quest’ultimo direttamente formulato, che faccia riferimento alle presenti Condizioni e che sia debitamente compilato e sottoscritto dal Cliente ed accettato dalla Arcasafe.

iii. “Condizioni”: le presenti Condizioni Generali.

iv. “Contratto”: contratto od offerta di fornitura a cui si applicano le presenti “Condizioni".

v. “Parte venditrice”: la Arcasafe S.r.l.

vi. “Parte acquirente” o “Cliente”: il soggetto giuridico che ha acquistato prodotti o servizi presso Arcasafe

vii. “Fornitura” indica indistintamente la vendita di prodotti o la fornitura di servizi svolta da Arcasafe

viii. “Servizio”: è lo svolgimento di un compito, di un incarico, di una consulenza, di una assistenza, o l’abilitazione ad accedere a delle risorse (quali una raccolta di dati).

ix. “Accettazione di un Vs. ordine per Servizi”: un Servizio diventa soggetto alle presenti Condizioni, allorché Arcasafe lo accetta restituendo l’Ordine con la firma per accettazione, o iniziandone la fornitura.

x. “Tariffa base”: è la tariffa giornaliera od oraria applicata all’erogazione del Servizio in orario ordinario (08 – 20),

xi. “Spese”: s’intendono quelle legate al viaggio (rimborso chilometrico) e quelle legate ai costi di permanenza, esposte a piè di lista.

xii. “Imposta”: IVA o altri tributi dovuti per la normativa vigente all'atto della sottoscrizione del contratto

xiii. “Diritto di chiamata”: è la tariffa forfettaria applicata per ogni intervento eseguito dal personale fuori dalla sede della Arcasafe

xiv. “Corrispettivi”: i corrispettivi possono avere le seguenti modalità di fatturazione, anche in combinazione:

a) Soluzione unica (in caso di progetto a corpo con pagamento anticipato).

b) Periodicamente, a misura di tempo (in caso di Servizi prestati su base giornaliera od oraria).

c) A corpo (in caso di prezzo convenuto per progetto con Servizi di tipo personalizzato).

xv. “Prodotti Software” oggetto del “Contratto”: nel seguito saranno chiamati "Programmi"; il termine "Programmi" significa quei determinati prodotti chiaramente identificati nel “Contratto” ed unicamente se mantenuti in forma originale.

xvi. “Servizi Data Center e Cloud”: insieme di tecnologie hardware, software e servizi gestiti che permettono all’utilizzatore di memorizzare/archiviare e/o elaborare dati (tramite CPU o software) grazie all'utilizzo di risorse hardware/software distribuite e virtualizzate in Rete.

xvii. “Housing/Colocation”: locazione ad un cliente di uno spazio fisico, generalmente all'interno di appositi armadi detti rack, dove inserire l’infrastruttura di sua proprietà.

xviii. “Trasporto Dati”: per trasporto dati si intende tutta quella parte di servizio inerente le linee di comunicazione da e verso il Data Center del Provider, le sedi del Cliente e da o verso la rete internet anche in mobilità.

xix. “Servizi Gestiti”: si intende servizi ICT erogati in rete dal Data Center (Proprietario, di terzi o del cliente).

xx. Servizi ISP Si intende i servizi di registrazione domini, posta elettronica e altri servizi tipici degli Internet Service Provider .

xxi. ‘’Connettività‘’: servizio inerente le linee di comunicazione da e verso il Data Center del Provider o anche da/e verso le Sedi del Cliente

3-OGGETTO DELLE ATTIVITA’ DI ARCASAFE

Arcasafe si impegna a fornire su mandato del Cliente, ai termini e alle condizioni che seguono:

·      forniture di materiale informatico hardware e software

·      servizi di assistenza tecnica ed informatica pre e post-vendita

·      consulenza informatica e direzionale

·      consulenza legale limitatamente alla conformità a specifiche normative (es. GDPR, NIS2, DORA ecc.)

·      servizi gestiti.

 

Allo svolgimento delle suddette attività si applicano le seguenti Condizioni Generali.

 

4-ORDINI COMMERCIALI

Ogni Ordine di acquisto o di incarico del Cliente inviato tramite questo sito e-commerce si intende accolta da Arcasafe soltanto per effetto di accettazione scritta inviata tramite lettera, e-mail o  pec. Una volta ricevuto l’Ordine dal Cliente, è facoltà di Arcasafe di accettarlo o meno in ragione delle proprie esigenze imprenditoriali, tecniche od organizzative, nonché in ragione di elementi idonei a far dubitare circa la solvibilità del cliente o in presenza di negligenza di quest’ultimo nel rendere la documentazione necessaria. L’esecuzione dell’Ordine da parte di Arcasafe implica l’accettazione tacita dell’Ordine ad opera di entrambe le parti.

Il Cliente non potrà avanzare alcuna richiesta di indennizzo, di risarcimento del danno o pretese di alcun genere in caso di mancata accettazione del proprio Ordine, fatto salvo il diritto a vedersi restituito il corrispettivo, eventualmente già corrisposto, senza diritto ad ulteriori crediti.

 

5-SPEDIZIONI E TERMINI DI CONSEGNA DEI PRODOTTI O DI SVOLGIMENTO DEI SERVIZI

Salvo deroga scritta, le spedizioni saranno effettuate franco magazzino Arcasafe, a mezzo di trasportatori individuati a cura di Arcasafe; le spese di spedizione e di assicurazione dei prodotti, fatto salvo diverso accordo tra le parti, verranno addebitate al Cliente.

I termini di consegna dei prodotti o di svolgimento dei servizi, salvo diversi accordi scritti, sono indicativi e non essenziali per gli interessi delle parti.

Arcasafe si riserva il diritto di adempiere agli ordini anche attraverso consegne o prestazioni parziali; ove il Cliente intenda rifiutare un eventuale consegna o prestazione, dovrà dichiararlo preventivamente per iscritto.

Nel caso in cui l’adempimento dell’Ordine sia reso impossibile o comunque più oneroso da cause non dipendenti dalla sua volontà, Arcasafe potrà recedere dal contratto, comunicando il motivo che giustifica il recesso.

In ogni caso, in relazione ai termini di consegna dei prodotti o di svolgimento dei servizi:

·        eventuali ritardi di Arcasafe nell’adempimento dell’Ordine non daranno in alcun modo titolo per pretendere nei suoi confronti risarcimenti, indennizzi od esborsi pecuniari;

·      fatte salve eventuali deroghe pattuite per scritto, non sono riconosciuti né accettati da Arcasafe termini di consegna tassativi o previsioni di penali contrattuali in caso di ritardo nelle consegne o prestazioni.

 

6-PAGAMENTI

Il corrispettivo per l’esecuzione delle Forniture verrà concordato per iscritto tra le parti con riguardo a ciascun Ordine.

Tale corrispettivo dovrà intendersi comprensivo di ogni onere, costo o esborso o spettanza maturata a favore di Arcasafe per lo svolgimento delle Forniture, a prescindere da quale ne sia l’intensità, la durata o l’effettivo svolgimento.

In difetto di puntuale pagamento alle scadenze pattuite, e ferma restando la facoltà di Arcasafe di avvalersi del rimedio di cui all'art. 1460 c.c. sospendendo o interrompendo ogni Fornitura in corso di esecuzione, saranno dovuti dal Cliente interessi di mora nella misura stabilita dall’art. 5 d.lgs 231/2002. In ogni caso, il Cliente non potrà sospendere in alcun modo o per nessuna ragione il pagamento dei corrispettivi in corso, essendo riservata ogni eccezione, contestazione o pretesa in ordine alle Forniture eseguite da Arcasafe, al corretto e integrale pagamento degli importi pattuiti quale remunerazione del Servizio.

Il mancato pagamento alle scadenze pattuite, od ogni altro fatto che determini o faccia supporre l'inadempimento del Cliente, comporta la decadenza dai termini concordati per il pagamento dei prodotti, rendendo ogni credito di Arcasafe verso il Cliente immediatamente esigibile; in tal caso, Arcasafe avrà facoltà di

sospendere la consegna dei prodotti non ancora consegnati o di risolvere immediatamente di diritto ogni contratto in corso, senza alcun indennizzo, refusione od obbligo di risarcimento a favore del Cliente.

 

7-ESCLUSIONE DI GARANZIA PER LE FORNITURE DI HARDWARE E SOFTWARE

Le compravendite di materiale informatico realizzate da Arcasafe riguardano prodotti che sono realizzati da terzi soggetti produttori e avvengono dunque con espressa esclusione di qualsiasi forma di garanzia sia in ordine al buon funzionamento dei beni venduti sia in ordine alla presenza di vizi redibitori. L'acquisto di hardware, software od altre applicazioni informatiche presso Arcasafe comporta l’applicazione integrale delle condizioni di garanzia fornite direttamente dai Produttori, di cui il Cliente può avvalersi in qualunque momento nei termini e nelle forme di volta in volta stabilite da essi.

Arcasafe non assume alcuna responsabilità per eventuali inesattezze e/o non corrispondenza delle caratteristiche tecniche dei prodotti o delle applicazioni rispetto a quanto comunicato dai produttori. Ogni informazione commerciale o pubblicitaria fornita dalla struttura di vendita di Arcasafe prima dell’acquisto

costituisce esclusivamente attività di orientamento e supporto ai Clienti e non sostituisce o surroga in alcun modo l’informazione relativa alle specifiche tecniche dei prodotti o degli applicativi software commercializzati che i produttori pubblicizzano e comunicano al mercato.

Prima di procedere all’acquisto, il Cliente ha l’obbligo specifico di valutare, in autonomia, le caratteristiche dei prodotti hardware e/o degli applicativi software mediante consultazione delle relative schede tecniche del produttore.

 

8-FORNITURE NON CONTEMPLATE NELL’ORDINE COMMERCIALE

Qualora durante lo svolgimento delle Forniture si renda necessario eseguire attività non contemplate nell’Ordine, a meno che il Cliente non accetti di provvedere alla loro esecuzione corrispondendo l’anticipazione delle somme necessarie, Arcasafe avrà diritto a non eseguirle, interrompendo ogni Fornitura.

La stessa disciplina sarà applicabile al caso di Forniture taciute dal Cliente o nel caso di Forniture che non sia possibile eseguire nel rispetto degli adeguati parametri di sicurezza ed efficienza.

Nel caso in cui l'esecuzione di determinati Servizi non offra garanzia per la sicurezza dell'opera o dei propri addetti o per il buon fine della Fornitura, o in caso di mancato accordo sul corrispettivo dovuto per Forniture non contemplate in offerta, Arcasafe ha facoltà di interrompere la Fornitura stessa, rinunciando, senza alcun costo, esborso o responsabilità, a terminare l’Ordine.

In tal caso, spetteranno a Arcasafe i corrispettivi maturati per l’attività sino ad allora svolta.

 

9-MODALITÀ DI SVOLGIMENTO ED ESECUZIONE DELLE FORNITURE

Durante lo svolgimento delle Forniture, tanto Arcasafe quanto il Cliente, per il caso che quest’ultimo sia direttamente coinvolto nelle attività da svolgere, si obbligano ad impiegare personale direttivo, tecnico ed operaio, idoneo e qualificato, preventivamente addestrato alla specifica attività ed in numero sufficiente in

relazione all'entità delle opere ed ai termini di consegna.

Il Cliente è tenuto, a sue spese, ad accertarsi preventivamente dello stato di conservazione, di deposito e di custodia dei beni e dei luoghi di proprietà di terzi interessati dalle Forniture pattuite con Arcasafe.

Il Cliente dovrà programmare i lavori concordando localmente le attività in modo da non interferire con le attività di Arcasafe, e in modo tale da non arrecare a quest’ultima fermi di lavoro o interferenze.

Arcasafe si impegna ad effettuare tutte le Forniture pattuite con la più idonea e sufficiente organizzazione propria, di personale, attrezzature ed accessori e con quanto altro possa occorrere per il più razionale e perfetto espletamento dei servizi in oggetto.

Nello svolgimento delle Forniture, il Cliente si obbliga a mettere a disposizione di Arcasafe apparecchiature moderne ed efficienti in regola con le norme antinfortunistiche in vigore, tanto che in nessun caso si rechi danno o molestia a persone o cose.

Il Cliente si obbliga comunque a mantenere Arcasafe indenne da ogni pretesa che possa essere avanzata nei suoi confronti a qualsiasi titolo dal personale da esso dipendente compresi i casi di responsabilità solidale.

Arcasafe si riserva la facoltà di concedere in subappalto a terze parti l’esecuzione delle Forniture o di parti esse; sin da ora, il Cliente autorizza espressamente Arcasafe al subappalto - anche parziale - dei Servizi, ai sensi dell’art. 1656 C.C.

 

10-DIRITTI DI PROPRIETÀ INDUSTRIALE E/O INTELLETTUALE

Il Cliente è tenuto ad utilizzare l’oggetto delle Forniture di Arcasafe, nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di Arcasafe o di Terzi.

Qualsiasi materiale che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di Terzi e che sia messo a disposizione del Cliente tramite la fornitura, sarà utilizzato dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilità in proposito, e si impegna a manlevare ed a tenere indenne, ora per allora, Arcasafe da qualsiasi conseguenza pregiudizievole.

Nel caso in cui il Cliente violi i diritti di proprietà industriale o intellettuale di Arcasafe e/o di Terzi, Arcasafe si riserva il diritto di risolvere il contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento di eventuali danni.

 

11-RESPONSABILITÀ

Arcasafe non sarà responsabile nel caso di ritardi, mancato svolgimento o malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi causati da (a) forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sul Servizio o sugli Apparati, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte dei terzi non autorizzati (c) malfunzionamenti dei

terminali utilizzati dal Cliente; (d) interruzione totale o parziale del Servizio di accesso alla rete causato da altro operatore di telecomunicazioni; (e) ogni altro fatto o circostanza non riconducibile a dolo o colpa grave di Arcasafe.

Arcasafe, parimenti, non sarà responsabile nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni dell’erogazione del servizio derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi ed infortunistica) e viene sollevata fin da ora da ogni responsabilità riguardante la perdita di dati (parziale o totale) a seguito di un intervento eseguito su sistemi informatici del Cliente, in quanto il Cliente è tenuto all'obbligo del salvataggio quotidiano dei propri dati su supporti magnetici, ottici o comunque esterni onde permetterne, in caso di perdita, il relativo ripristino.

Qualora la responsabilità di Arcasafe derivi da fatto del terzo, il Cliente non potrà pretendere verso Arcasafe un risarcimento superiore a quello previsto a favore della stessa Arcasafe nei rapporti contrattuali e non con lo stesso terzo responsabile. In ogni caso, fatti salvi gli obblighi inderogabili di legge, e ad eccezione di quanto previsto al paragrafo che segue, qualora Arcasafe fosse ritenuta responsabile dell'inadempimento totale o parziale delle proprie obbligazioni derivanti dai rapporti negoziali pattuiti, il risarcimento totale dovuto al Cliente non potrà in alcun modo superare il 100% del corrispettivo del Servizio in ordine al quale si rivendica lo specifico danno

 

12-CESSIONE DEL CONTRATTO E CESSIONE DEI CREDITI

È vietata la cessione dei rapporti negoziali in essere con Arcasafe sotto qualsiasi forma; ogni atto contrario è nullo di diritto.

In caso di mancato rispetto della presente disposizione, Arcasafe ha fondato motivo di opporsi alla cessione comunicata o notificata, rifiutando l’esecuzione delle prestazioni residue.

Parimenti, è vietata la cessione, a qualsiasi titolo, dei crediti eventualmente vantati verso Arcasafe

 

13-CAUSE DI RECESSO

Arcasafe si riserva la facoltà di recedere dai rapporti negoziali in essere con i Propri clienti, a proprio insindacabile giudizio e senza che a fronte di tale recesso possa esserle richiesto risarcimento o indennizzo alcuno, qualora si verifichi una delle seguenti ipotesi:

a) cessione dell'azienda o del ramo d'azienda o cambiamento del ramo d'azienda interessato dalle Forniture che il Cliente ha richiesto o pattuito;

b) rinvio a giudizio di un rappresentante del Cliente per delitti relativi alla gestione d'impresa che, per la loro natura e gravità incidano sull'affidabilità e moralità dello stesso Cliente o siano suscettibili di arrecare danni o compromettere anche indirettamente la sua immagine;

c) messa in liquidazione e\o interruzione da parte del Cliente della propria attività di impresa o assoggettamento a procedure individuali di espropriazione forzata o a procedure concorsuali di fallimento, concordato preventivo, amministrazione straordinaria o accordo di ristrutturazione dei debiti ex art. 182 l.fall..

Arcasafe potrà esercitare la facoltà di recesso di cui al presente articolo dandone comunicazione al Cliente a mezzo lettera raccomandata A.R. da inviarsi con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni dalla data di efficacia del recesso stesso.

 

14-RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO

Arcasafe avrà facoltà di risolvere il contratto di diritto mediante semplice comunicazione al Cliente nel caso di mancato o ritardato pagamento nel temine pattuito delle somme dovute a titolo di corrispettivo. Ove il contratto venga risolto per fatto e colpa del Cliente, Arcasafe tratterrà, a titolo di penale, le somme già versate ed avrà diritto a percepire le somme già fatturate, anche se non ancora corrisposte dal Cliente, o da fatturare; il tutto con salvezza, a favore di Arcasafe del risarcimento del danno ulteriore.

 

15-TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali comunicati e\o scambiati, anche in fase di informative precontrattuali, formeranno oggetto di trattamento in conformità con le disposizione in materia di protezione dei dati personali (Reg. 2016/679/EU D.Lgs 196/03, come modificato dal d. lgs. 101/2018).

Arcasafe dichiara inoltre che le suddette informazioni verranno utilizzate per le finalità e gli scopi indicati nella propria informativa aziendale.

 

16-RISERVATEZZA

Qualsiasi notizia, documento, informazione concernente direttamente o indirettamente il servizio svolto o l'organizzazione e le Forniture di Arcasafe di cui il Cliente o i propri dipendenti o collaboratori siano venuti a conoscenza in relazione ai rapporti negoziali pattuiti, dovranno essere trattati in modo assolutamente riservato e, nel rispetto dell'art. 621 e segg. del c.p., non potranno essere in alcun modo resi disponibili a terzi neanche parzialmente.

 

17 - DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE CONSUMATORE

Il Cliente, che assuma la qualifica di “Consumatore” ai sensi del “Codice del Consumo”, ha il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dal giorno della conclusione definitiva dello stesso. Ai fini del rispetto di tale termine, il Cliente Consumatore deve inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso stesso.

Il diritto di recesso è escluso nel caso in cui il Cliente Consumatore abbia richiesto espressamente ad ARCASAFE SRL di dare esecuzione immediata alla prestazione del servizio o, comunque, prima che siano decorsi 14 (quattordici) dalla conclusione definitiva del contratto.

Il Cliente Consumatore può inviare la propria comunicazione relativa al diritto di recesso utilizzando il modulo, di cui all'ALLEGATO A alle presenti condizioni generali di contratto. Il Cliente Consumatore potrà, in alternativa, presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto. In ogni caso la comunicazione di recesso dovrà pervenire ad ARCSAFE SRL secondo le seguenti modalità:

–      tramite raccomandata con avviso di ricevimento, ad ARCASAFE S.r.l., con sede legale in Barlassina (MB), Via G. Segantini 5, 20825

–      tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo arcasafe@pec.it

L'esercizio del diritto di recesso pone termine agli obblighi di eseguire il contratto online.

In caso di recesso dal contratto, esercitato secondo i termini e le modalità, di cui ai paragrafi precedenti, saranno rimborsati al Cliente Consumatore tutti i pagamenti effettuati in favore di ARCASAFE SRL, entro 14 (quattordici) giorni dalla avvenuta comunicazione di recesso. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente Consumatore per la transazione iniziale, salvo che non richieda espressamente altro tipo di rimborso. In ogni caso, il Cliente Consumatore non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso (fatta eccezione per il 4% del valore della transazione a titolo di caparra confirmatoria).

Una volta decorso il termine di 14 (quattordici) giorni di cui sopra, il Cliente Consumatore che, senza giusta causa, receda dal contratto, concluso definitivamente con ARCASAFE SRL, sarà tenuto a corrispondere l’intero prezzo del servizio, come comunicato nel modulo d’ordine definitivamente approvato.

 

18 - DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE CHE NON RIVESTE LA QUALITA’ DI CONSUMATORE

Nel caso in cui il Cliente non rivesta la qualità di Consumatore e rientri nel novero di tutti quei soggetti, persone fisiche, persone giuridiche o enti senza personalità, che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non si applica la disciplina speciale prevista dal “Codice del Consumo” in materia di recesso del Consumatore.

In tali ipotesi, il diritto di recesso può essere esercitato entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla conclusione definitiva del contratto e deve essere adeguatamente motivato, dovendo ricorrere i presupposti di una giusta causa.

La comunicazione di recesso dovrà pervenire ad ARCSAFE SRL secondo le seguenti modalità:

–      tramite raccomandata con avviso di ricevimento, ad ARCASAFE S.r.l., con sede legale in Barlassina (MB), Via G. Segantini 5, 20825

–      tramite Posta Elettronica Certificata all’indirizzo arcasafe@pec.it

Laddove dovessero ricorrere i presupposti del recesso per giusta causa, eventuali rimborsi verranno effettuati secondo le modalità e i tempi indicati nell’articolo precedente.

Laddove non dovessero ricorrere i presupposti del recesso per giusta causa, il Cliente dovrà corrispondere l’intero prezzo del servizio, come indicato nel modulo d’ordine definitivamente approvato.

In ogni caso, il diritto di recesso può essere esercitato fino a quando il contratto non abbia avuto un principio di esecuzione e si applica l’articolo 1373 del Codice civile.

 

19 - FORO COMPETENTE

Il Foro competente per le controversie relative all’esecuzione, alla validità, all’efficacia e all’interpretazione delle condizioni generali di contratto e del contratto è quello disciplinato inderogabilmente dall’articolo 66-bis del Codice del Consumo, nel caso di Cliente Consumatore e corrisponde al Foro della sua residenza o del suo domicilio elettivo.

Nel caso in cui il Cliente non rivesta la qualità di Consumatore, per le controversie relative all’esecuzione, alla validità, all’efficacia e all’interpretazione delle condizioni generali di contratto e del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

20-LEGGE APPLICABILE

Per quanto non espressamente previsto dalle presenti condizioni generali, si applica la legge italiana e la normativa comunitaria”.

 

(II) CONDIZIONI DI FORNITURA DEI SERVIZI DI MANUTENZIONE HARDWARE.

 

21-CONDIZIONI E TERMINI

Arcasafe fornirà il servizio di manutenzione durante i periodi di disponibilità’ previsti all’articolo “Modalità’ di prestazione del servizio di manutenzione”.

Il servizio di manutenzione viene prestato al fine di mantenere o ripristinare le Macchine in regolari condizioni di funzionamento. La manutenzione comprende le necessarie messe a punto e la sostituzione delle parti di manutenzione che Arcasafe ritenga necessarie.

Il servizio di manutenzione viene fornito solo nell’ambito del territorio nazionale e presso l’ubicazione indicata dal Cliente.

Il Cliente è responsabile di istituire apposite procedure per la sicurezza e la riservatezza dei propri dati.

 

22-MODALITA’ DI PRESTAZIONE DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE

Il servizio di manutenzione verrà’ fornito da Arcasafe durante il periodo base di disponibilità’ (come definito al successivo articolo “Periodo di Base e Periodi opzionali di disponibilità’ del servizio di manutenzione”) oppure durante i periodi opzionali di disponibilità’ (come definiti al medesimo articolo) scelti dal Cliente fra le alternative disponibili e specificati nell’Ordine.

Il Livello di Servizio base garantito al Cliente è del tipo NBD response (presa in carico della chiamata entro il giorno lavorativo successivo) ed è da considerare valido per tutti gli Ordini nei quali non è stato specificato altro.

Arcasafe provvederà ad effettuare, presso la sede del Cliente, le operazioni di disattivazione della Macchina malfunzionante, nonché a manutenere la Macchina stessa, ovvero a sua discrezione, a sostituirla a titolo definitivo con altra dello stesso tipo. Arcasafe provvederà altresì alle necessarie operazioni di verifica di

funzionalità della Macchina riparata.

Le Macchine fornite da Arcasafe a titolo di definitiva sostituzione di quelle acquistate dal Cliente, potranno anche non essere di nuova produzione, purché risultino in corrette condizioni di funzionamento; esse divengono di proprietà del Cliente e quelle sostituite divengono di proprietà di Arcasafe.

Al momento in cui una Macchina diviene, per effetto della sostituzione, proprietà di Arcasafe, il Cliente riconosce di non vantare più’ alcun diritto sulla suddetta Macchina, e garantisce che la stessa è libera da qualsiasi onere, pecuniario o non, privilegio, diritto di rivendica o qualsiasi diritto da parte di terzi, obbligandosi

altresì a manlevare Arcasafe da qualsiasi pretesa di terzi in proposito.

Il Cliente determinerà quando è necessario il servizio di manutenzione per una Macchina, sulla base delle procedure di individuazione dei problemi specificate nei manuali delle Macchine.

La Macchine oggetto dell’Ordine di manutenzione dovranno essere in uso da parte del Cliente, complete di tutte le parti previste ed in regolari condizioni di funzionamento al momento dell’inizio del Servizio; in difetto, Arcasafe avrà facoltà di rifiutare legittimamente il Servizio di manutenzione.

 

23-PERIODO BASE E PERIODI OPZIONALI DI DISPONIBILITA’ DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE.

Nei casi espressamente previsti all’articolo “Modalità’ di prestazione del servizio di manutenzione”, il Cliente può scegliere, in luogo del periodo base (come definito più’ avanti), uno o più periodi opzionali di disponibilità del servizio di manutenzione secondo le modalità qui di seguito specificate.

Il periodo base di disponibilità è un periodo di otto ore giornaliere, dalle 8.30 alle 18.00 di ogni giorno feriale, dal lunedì al venerdì.

Il Cliente, mediante stipulazione di apposito contratto, può scegliere, in luogo delle ore di disponibilità del periodo base, uno o più periodi opzionali di disponibilità del servizio di manutenzione fra le alternative disponibili concordate con Arcasafe.

I periodi opzionali di disponibilità del servizio di manutenzione per ciascuna Macchina devono includere le ore del periodo base e dovranno essere gli stessi per ogni giorno; ugualmente, i periodi opzionali del sabato e della domenica dovranno essere gli stessi per tutti i sabati o tutte le domeniche.

Il Cliente può variare il periodo di disponibilità’ del servizio di manutenzione da lui scelto solo con effetto dal primo giorno successivo al termine del periodo di pagamento ed avendo dato a Arcasafe un preavviso scritto di almeno trenta giorni.

 

24-DURATA DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE

Per tutte le Macchine, la data di inizio del Servizio di manutenzione sarà quella indicata nell’Ordine.

Ciascuna delle parti potrà recedere dal servizio di manutenzione, anche per singole Macchine, dopo che siano trascorsi almeno dodici mesi dall’inizio del relativo Servizio. In tal caso, la parte che intende recedere dovrà comunicare la propria volontà a mezzo raccomandata AR o PEC, da inviarsi con almeno tre mesi di

preavviso rispetto alla data di scadenza del contratto; in difetto di tale disdetta o in caso di tardiva disdetta, il contratto proseguirà per eguale periodo di dodici mesi.

 

25-CANONI BASE E CANONI ADDIZIONALI DI MANUTENZIONE

Il canone di manutenzione comprende:

· il canone base di manutenzione, e

· l’eventuale canone addizionale di manutenzione.

Il canone base di manutenzione è quello relativo al periodo base di disponibilità del servizio di manutenzione. Il canone addizionale di manutenzione viene determinato in base ad eventuali periodi opzionali di disponibilità del servizio di manutenzione concordati con il Cliente.

Il canone di manutenzione applicabile a ciascuna Macchina, determinato da Arcasafe per la generalità dei propri Clienti, è specificato nell’Ordine. Il canone di manutenzione viene determinato da Arcasafe su base mensile.

Il canone di manutenzione decorre, per ciascuna Macchina, dalla data di inizio del servizio come definita all’articolo “Data di inizio del servizio di manutenzione”; se per una Macchina la data di inizio del servizio non coincide con il primo giorno del mese, il canone di manutenzione per tale Macchina decorrerà dal primo giorno

del mese successivo.

Il canone di manutenzione sarà dovuto fino al termine del relativo servizio secondo quanto previsto all’articolo “Durata del servizio di manutenzione”. Se per una Macchina la data di fine servizio non coincide con l’ultimo giorno del mese, il canone di manutenzione per tale Macchina sarà dovuto per il mese intero.

Tutti i Canoni indicati sono al netto di qualsiasi tassa od imposta che gravi sui servizi. L’importo di tali tasse od imposte è a carico del Cliente e verrà aggiunto ai Canoni.

 

26-ADDEBITI AGGIUNTIVI

Se il Cliente richiede Servizi di manutenzione, ad eccezione di quelli previsti all’articolo “Servizi con Addebito Addizionale” e all’articolo “Esclusioni”, che vengono effettuati al di fuori del periodo di disponibilità pattuito, il servizio verrà fornito addebitando al Cliente i costi corrispondenti alle tariffe orarie Arcasafe per chiamata

vigenti alla data del Servizio, considerando nel costo il tempo di viaggio. L’importo di tali tariffe potrà’ essere richiesto dal Cliente al momento di ciascuna chiamata.

 

27-MODIFICHE ALLA CONFIGURAZIONE DELLE MACCHINE, DISPOSITIVI ADDIZIONALI, CAMBI DI MODELLO

Eventuali modifiche nelle caratteristiche delle Macchine, unità e meccanismi collegati o dispositivi, così come l’aggiunta di dispositivi o il cambio di modello di qualsiasi Macchina, comporterà l’estensione automatica delle presenti Condizioni alla Macchina modificata con la conseguente variazione del Canone Base di manutenzione. L’Ordine cui si farà riferimento sarà quello della Macchina originaria.

 

28-SERVIZI CON ADDEBITO ADDIZIONALE

I servizi con addebito addizionale non sono compresi nel servizio di cui alle presenti Condizioni come definito all’articolo “Oggetto del servizio di manutenzione” e, ove prestati, comportano a carico del cliente dei costi supplementari.

Qualora fossero richiesti servizi di questo tipo, Arcasafe, secondo disponibilità potrà’ effettuare tutti o parte degli stessi alle tariffe orarie Arcasafe per chiamata concordati per iscritto al momento della richiesta; le parti, i materiali, il tempo di attesa e le spese di viaggio saranno addebitate al Cliente.

I servizi con addebito addizionale riguardano la riparazione di guasti o l’aumento del tempo di riparazione causati da:

· non disponibilità di locali adatti, forniti di tutti gli impianti specificati nelle apposite istruzioni dei costruttori delle macchine;

· l’uso della Macchina per scopi diversi da quelli di elaborazione dei dati per cui fu progettata;

· cause accidentali;

· calamità, compresi tra l’altro incendi, inondazioni, acqua, vento o fulmini;

· trasporto;

· negligenza o cattivo uso, atti di vandalismo, furto o rapina;

· modifiche (comprendenti tra l’altro qualsiasi variazione al progetto strutturale, meccanico o circuitale della Macchina), collegamenti (cioè la connessione meccanica, elettrica o elettronica di Macchine tra loro non compatibili), interventi di manutenzione o sostituzioni di parti effettuati da personale diverso dagli incaricati della Arcasafe;

· l’uso di prodotti ausiliari che producono avarie ripetitive.

 

29-ESCLUSIONI

Il servizio di manutenzione non comprende i corrispettivi dovuti per le seguenti attività:

1. la fornitura e la sostituzione di prodotti ausiliari o accessori o ad esaurimento quali bande-testine-gruppi di stampa, tubi catodici, alimentatori fogli singoli, batterie ed alimentatori esterni, toner-developer-fuser, nastri e cartucce inchiostro e tutto quanto ritenuto materiale di consumo come definito dal costruttore salvo quanto

diversamente specificato nell’ordine;

2. verniciatura o rifinitura delle Macchine, o la fornitura di materiali per tali lavori;

3. il lavoro su impianti elettrici esterni alle Macchine, la manutenzione o la sostituzione di parti, modifiche, collegamenti o altri dispositivi non forniti dalla Arcasafe

 

30-DISPOSIZIONI FINALI RIGUARDANTI I SERVIZI DI MANUTENZIONE HARDWARE

Il Cliente dichiara di essere proprietario delle Macchine elencate nell’Ordine o comunque di essere autorizzato dal proprietario a sottoscrivere il medesimo Ordine e

dispensa Arcasafe da ogni e qualsiasi responsabilità in proposito, anche in caso di rivendicazioni di terzi.

I Servizi Arcasafe non previsti nelle Condizioni verranno forniti, se disponibili, alle tariffe Arcasafe per tempo e materiali applicabili, vigenti al momento della prestazione oppure in base a separato contratto Arcasafe.

 

(III) CONDIZIONI DI FORNITURA DEI SERVIZI PROFESSIONALI, ASSISTENZA E SVILUPPO.

 

31-DURATA

Ogni contratto ha validità di 12 mesi, fatta salva diversa durata specificata nell’Ordine; la durata decorre dalla data di stipula del “contratto” stesso.

Ciascuna delle parti potrà recedere dal contratto comunicando la propria volontà a mezzo raccomandata AR o PEC da inviarsi entro almeno tre mesi dalla cessazione della scadenza del contratto; in difetto di tale disdetta, o in caso di tardiva disdetta il contratto proseguirà per eguale periodo di dodici mesi.

 

32-CORRISPETTIVI E PAGAMENTO

Le Tariffe base dei Servizi potranno essere variate, previo preavviso scritto di tre mesi, inoltre la Tariffa base è soggetta all’applicazione di coefficienti, che tengono conto di orari di erogazione disagiata e urgenze:

Tariffa effettiva = Tariffa base * Coefficiente correttivo

Coefficienti correttivi

Orario notturno (20,00 – 08,00) 1,5

Urgenza entro le 12 ore 1,5

Orario notturno + urgenza 2

Orario festivo (domenica, sabato e fest.) 1,7

Il corrispettivo indicato nel “contratto” si intende al netto di qualsiasi imposta o contributo.

Per usufruire di esenzioni, deve essere consegnata la apposita documentazione di legge.

La modalità di pagamento sarà concordata al momento dell’ordine.

Il corrispettivo potrà essere aggiornato annualmente in base alla variazione dell’indice FOI elaborato dall’ISTAT.

Il Servizio di assistenza presso il cliente, se previsto, sarà computato per un minimo di un’ora anche se la durata dovesse essere inferiore; decorsa la prima ora, l’assistenza sarà computata a multipli indivisibili di ore.

Se non altrimenti specificato nell’Ordine, saranno dovute dal Cliente le “Spese” ed il tempo impiegato per la trasferta del personale moltiplicato la tariffa applicata per l’intervento.

La “Parte venditrice” si riserva la facoltà di maggiorare il corrispettivo dovuto applicando il “diritto di chiamata”.

 

(IV) CONDIZIONI DI FORNITURA DEI SERVIZI DI AGGIORNAMENTO SOFTWARE.

 

33-CONDIZIONI E TERMINI

Il Servizio di aggiornamento software si riferisce esclusivamente ai “programmi” i) originali concessi in licenza d’uso alla “Parte acquirente” ii) e identificati nell’Ordine/contratto di acquisto.

Il Servizio di aggiornamento non si applica nel caso in cui i “programmi” siano stati modificati per uso e personalizzazioni particolari richieste dalla “Parte acquirente”. I servizi non previsti potranno essere erogati separatamente a fronte di distinto accordo scritto, prevedendo i relativi costi aggiuntivi.

Il Servizio di aggiornamento software sarà erogato da Arcasafe che si impegna a renderlo disponibile presso le proprie sedi in orario di ufficio, su supporto informatico standard o, a sua discrezione, o tramite accesso internet.

Arcasafe non provvederà alla consegna degli aggiornamenti né alla loro installazione se non espressamente indicato nell’Ordine/ contratto di acquisto e comunque non risponderà di qualsivoglia ritardo nella consegna.

Arcasafe si impegna a provvedere direttamente e nel più breve tempo possibile al Servizio di aggiornamento e alla modifica dei prodotti ogni qualvolta l’entrata in vigore di nuove disposizioni di legge in materia fiscale, tributaria e contributiva lo rendano necessario.

Non è compresa nel Servizio alcuna assistenza, né telefonica né presso il cliente, se non specificatamente indicata.

 

34-DURATA

Ogni contratto di aggiornamento software ha validità di 12 mesi, se non diversamente specificato sull’Ordine; la durata decorre dalla data di stipula del “contratto”

stesso e viene tacitamente rinnovata.

Ciascuna delle parti potrà recedere dal contratto, dopo che siano trascorsi almeno dodici mesi dall’inizio del relativo servizio, se non diversamente specificato

sull’Ordine. In tal caso, la parte che intende recedere dovrà comunicare la propria volontà a mezzo raccomandata AR o pec da inviarsi entro tre mesi dalla

cessazione della scadenza del contratto; in difetto di tale disdetta, il contratto proseguirà per eguale periodo di dodici mesi.

 

35-CORRISPETTIVI E PAGAMENTO

Il corrispettivo indicato nel “contratto” si intende al netto di qualsiasi imposta o contributo.

Per usufruire di esenzioni, deve essere consegnata la apposita documentazione di legge.

La modalità di pagamento sarà concordata al momento dell’ordine Il corrispettivo potrà essere aggiornato annualmente in base alla variazione dell’indice FOI elaborato dall’ISTAT.

Il Servizio di assistenza telefonica, se previsto, verrà computato per un minimo di quindici minuti anche se la durata della stessa dovesse essere inferiore; decorsi i primi quindici minuti, l’assistenza sarà computata di quindici minuti in quindici minuti per ogni periodo o frazioni successive.

Il Servizio di assistenza presso il cliente, se previsto, sarà computato per un minimo di un’ora anche se la durata dovesse essere inferiore; decorsa la prima ora, l’assistenza sarà computata a multipli indivisibili di ore. Saranno anche considerati i tempi ed i costi di trasferta.

 

36-CONSEGNA ED INSTALLAZIONE

Non è previsto alcun tipo di consegna od installazione se non pattuita per iscritto nel “contratto”, Gli aggiornamenti sono comunque disponibili o presso la sede Arcasafe, durante l’orario di ufficio, oppure, a discrezione della stessa Arcasafe, su aree dedicate presso i nostri siti web.

 

(V) CONDIZIONI DI FORNITURA DELLE LICENZE SOFTWARE.

 

37-CONDIZIONI E TERMINI

Arcasafe concede in licenza d’uso al Cliente, che accetta, il Software Applicativo descritto nel ”contratto” alle condizioni e nei termini qui riportati.

Il Software Applicativo è individuato liberamente dal Cliente che è l’unico responsabile della correttezza dell’Acquisto e del corretto utilizzo dello stesso nel proprio ciclo aziendale, restando esclusa Arcasafe da qualsiasi responsabilità circa la correttezza della soluzione informatica prescelta.

La Licenza d’uso si intende non esclusiva e non trasferibile da parte della “parte acquirente”.

Al Cliente è fatto obbligo di utilizzare il Software Applicativo soltanto nella unità centrale specificata nel “contratto”.

Eventuali modifiche del Software Applicativo dovranno essere concordate per iscritto con Arcasafe, che avrà diritto ad addebitarne separatamente il relativo costo.

Il Software Applicativo è consegnato su appositi supporti informatici che saranno addebitati separatamente, secondo i costi correnti.

 

38-DURATA

Il contratto di fornitura è efficace a tempo indeterminato, a decorrere dalla data di stipula del “contratto” stesso.

Ciascuna delle parti potrà recedere dal contratto, comunicando la propria volontà a mezzo raccomandata AR o PEC da inviarsi entro tre mesi dalla data prevista per

la cessazione del contratto.

 

39-CORRISPETTIVI E PAGAMENTO

Il corrispettivo indicato nel “contratto” si intende al netto di qualsiasi imposta o contributo.

Per usufruire di esenzioni, deve essere consegnata la apposita documentazione di legge.

La modalità di pagamento sarà quella concordata nell’Ordine.

 

40-CONSEGNA ED INSTALLAZIONE

Il Software Applicativo viene consegnato alla “parte acquirente” nella forma di "PROGRAMMA OGGETTO";

L'installazione avverrà a cura di Arcasafe o, comunque, sotto il controllo di personale specializzato dello stesso;

 

41-GARANZIE

Arcasafe garantisce, per la durata di un anno, a partire dalla data di installazione, la corrispondenza e la conformità del Software Applicativo alle caratteristiche ed alle specifiche tecniche indicate nell’Ordine; per l'operatività della garanzia il Cliente, a pena di decadenza, dovrà denunziare in forma scritta eventuali vizi del

prodotto entro 8 giorni dalla data della loro scoperta e dovrà fornire a Arcasafe la documentazione idonea a comprovare la sussistenza della disfunzione lamentata.

La garanzia obbliga Arcasafe a provvedere, a suo carico, alla correzione ovvero, se necessario, alla sostituzione delle parti del Software Applicativo che dovessero risultare affette da disfunzioni; gli interventi relativi alla garanzia saranno effettuati da Arcasafe con proprio personale specializzato durante il normale orario di lavoro del personale stesso.

La garanzia si riferisce esclusivamente alla corrispondenza e conformità del Software Applicativo indicato nel prospetto allegato; ne restano, pertanto, escluse eventuali contestazioni del Cliente relative alla presunta idoneità del Software Applicativo per impieghi relativi al proprio ciclo aziendale nonché per risultati specifici

non indicati nell’Ordine; la garanzia è, inoltre, esclusa nei seguenti casi: a) qualora il Software Applicativo venga incorporato in altri programmi; b) qualora la disfunzione si sia verificata perché l'utente non ha osservato le norme operative; c) qualora sia accertato che la disfunzione del Software Applicativo è dovuta al malfunzionamento del sistema ospite (hardware o sistema operativo) ovvero a modifiche del Software Applicativo non eseguite dal cedente.

 

42-RISERVATEZZA E PROTEZIONE del SOFTWARE APPLICATIVO

Arcasafe è l'unico titolare del Software Applicativo oggetto del presente contratto; l'utente si obbliga a mantenere l'assoluta segretezza sul contenuto del Software

Applicativo; si obbliga, altresì, a prendere ogni idonea precauzione al fine di evitare che le persone che hanno accesso al Software Applicativo possano violare l'obbligo di segretezza sopra indicato; l'obbligo permane anche dopo la cessazione, per qualsiasi causa, del presente contratto.

È fatto espresso divieto al Cliente di compiere attività di disposizione del Software Applicativo e, segnatamente: a) di divulgare in qualsiasi forma il contenuto del Software Applicativo; b) di copiare (in tutto o in parte) il Software Applicativo concesso in uso in base al presente contratto, né in forma stampata, né in forma leggibile per l'elaboratore, in difetto di preventiva autorizzazione scritta del cedente; c) di trasferire a terzi - sotto qualsivoglia forma - (ivi compresa la concessione in uso) il Software Applicativo; d) di incorporare il Software Applicativo in altri programmi.

(VI) SERVIZI GESTITI

 

43-SERVIZI GESTITI

Per “servizi gestiti” si intendono quei servizi, delegati direttamente (a propri dipendenti) o indirettamente (a propri consulenti) da Arcasafe e aventi a oggetto a titolo esemplificativo, ma non esaustivo le seguenti attività: monitoraggio e gestione dei sistemi di sicurezza; protezione da malware e da attacchi informatici; gestione di firewall e sistemi di rilevamento delle intrusioni; identificazione e risoluzione delle vulnerabilità; formazione in materia di protezione dei dati personali e di sicurezza informatica”.

Tali servizi potranno essere erogati per mezzo di apparecchiature hardware installate presso il Cliente o per mezzo di apparecchiature presenti in Data Center terzi.

Nel primo caso, il Cliente sarà integralmente responsabile della integrità e della corretta manutenzione dei beni di proprietà di Arcasafe che rimarranno nella sua disponibilità a titolo di comodato d'uso, obbligandosi a tenere indenne la proprietaria da qualsivoglia danno, perdita o difetto degli stessi ed obbligandosi altresì alla restituzione immediata degli stessi al termine del rapporto, pena il dover risarcire il danno conseguente.

Invece, nel caso di beni o materiali forniti da terzi, coi quali Arcasafe intrattenga rapporti di partnerariato, l’utilizzo di tali beni o di tali materiali comporta per il Cliente l'accettazione integrale e l’applicazione delle condizioni di garanzia fornite direttamente dai produttori.

 

44-CREDENZIALI DI AUTENTICAZIONE

L’accesso a Servizi che prevedono l’utilizzo di un codice di identificazione (login) e di una parola chiave (password) sono attribuiti al Cliente da Arcasafe e comunicate allo stesso tramite e-mail di conferma.

Il Cliente si obbliga a conservare ed utilizzare tali credenziali con la massima riservatezza e diligenza, anche al fine di evitare l’utilizzo da parte di terzi non autorizzati

A tale proposito, il Cliente prende atto ed accetta:

1.     che la conoscenza da parte di terzi dei predetti codici potrebbe consentire a questi ultimi l’indebito utilizzo dei servizi a lui intestati;

2.     che sarà ritenuto responsabile di qualsiasi danno arrecato ad Arcasafe e/o a terzi dalla conoscenza, ovvero dall'utilizzo, della password e/o della UserID da parte di terzi, anche in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra prescritto;

3.    che comunicherà immediatamente per iscritto ad Arcasafe l’eventuale furto, smarrimento o perdita ovvero appropriazione a qualsivoglia titolo da parte di terzi dei predetti codici.

Il Cliente assume fin d’ora ogni responsabilità per danni diretti e indiretti arrecati ai propri dati, a Arcasafe e/o a Terzi in conseguenza dell’inosservanza di quanto sopra.

 

45-REGISTRO ELETTRONICO LOG

Il Cliente prende espressamente atto ed accetta l’esistenza del Registro dei Collegamenti (LOG - dati relativi al traffico dati), compilato e conservato da Arcasafe nei termini e con le modalità stabilite dalla legge. Il predetto registro costituisce piena ed incontrovertibile prova dei fatti e degli atti compiuti dal Cliente medesimo in

relazione a Arcasafe e/o a Terzi; esso ha carattere di riservatezza assoluta e potrà essere esibito o fornito esclusivamente su richiesta delle Autorità competenti.

Arcasafe adotta tutte le misure tecniche ed organizzative necessarie a garantire la riservatezza dei registri di collegamento.